加强婚恋服务机构监管 守护真爱幸福起点

随着经济社会的发展和婚恋观念的改变，婚恋服务机构在满足人们婚恋需求方面发挥着重要作用。然而，近年来，部分婚恋服务机构由于监管不到位，导致整个行业乱象丛生，虚假宣传、诱导消费，服务项目不透明、不明码标价、信息造假、服务质量不佳等问题屡屡出现。部分婚恋服务机构甚至把顾客当成猎物，找“托”来骗取高额介绍费，涉嫌违法犯罪，严重侵害了消费者的合法权益，影响了行业的形象和健康发展。

为此，建议：

一、明确监管部门职责。明确民政部门或相关政府部门为婚恋服务机构的唯一监管部门，负责统一管理和监督。建立多部门协同监管机制，加强信息共享与联合执法，形成监管合力。

二、严格行业准入。加强对婚恋服务行业的规范管理，推动制定或完善针对婚恋服务机构的法律法规，明确其法律责任和监管要求。参照《婚姻介绍服务》国家标准，制定具体行业标准规范服务流程、服务质量、信息安全等方面。建立健全婚恋市场准入机制，设立严格的市场准入门槛，严格审查婚恋服务机构的资质和经营范围，规范收费行为，明确行业从业者应具备的职业资格，促进行业健康发展。

三、加强监管检查。加大对婚恋服务机构的监督检查力度，设立“红黑榜”奖惩制度，通过投诉处理情况、用户反馈情况和违规记录等因素对婚恋服务机构进行综合评定，曝光处罚投诉率高的机构。推行“冷静期”制度，在消费者支付服务费的一定期限内（15天或20天），允许其无理由退款，保证消费者权益。规范合同文本，要求婚恋服务机构使用统一的合同文本，明确双方权利义务，防止霸王条款和陷阱条款出现。加大处罚力度。存在婚恋交友诈骗、“杀猪盘”诈骗等违法犯罪行为的婚恋服务机构，及时移交公安部门处理，依法严厉打击，形成震慑。

四、开展集中整治。可由民政或政府相关部门负责，对婚恋服务行业虚假宣传、侵害消费者知情权、诱导消费、售后服务不到位、合同不规范等问题开展集中整治，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。

五、畅通举报渠道。畅通12315、12345热线平台，对涉及婚恋介绍服务的有效投诉举报及时受理，做好协调、分流、督办、反馈工作，让投诉更畅通、处置更迅速。